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[VIDEO] Hipótesis de MVPs: ¿cómo setear el valor esperado?

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A los que leen este blog o cuálquier material mío, saben que hago mucho incapié en experimentar. Y que es algo que puede hacerse muy mal si no se siguen ciertos patrones.

Uno de los que más veces veo equipos que se equivocan es en la hipótesis.  

Cuándo creamos la hipótesis tenemos que indicar que métrica esperamos ver “mejorar” cómo resultado exitoso del experimento. Pero no sólo tenemos que definir la métrica, sino también el valor!

Es decir, no alcanza con “creo que haciendo X va a mejorar Z, y por eso la conversión subirá”. Tengo que decir “la conversión subirá 2%”.

Esto es super importante porque si la conversión sube, pero el valor es por ejemplo un 1%, es importante saber si eso significa si el experimento fue exitoso o no, y que no quede sujeto a una batalla de opiniones que resulte en el tipo de decisiones HiPPO que queríamos evitar experimentando.

Una de las formas que considero más efectiva para setear este valor si están en duda es usar el “Criterio mínimo de éxito”. Y eso es lo que explico brevemente en este video:

Espero que les sirva el modelo, y aguardo sus comentarios!

[Video] Diseño de productos y Mobile en el último Product Tank

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El 3 de Octubre hicimos una nueva edición de Product Tank Buenos Aires, la que ya es por lejos la comunidad más grande de gente abocada a Productos Digitales de Argentina (¡y quizás de latinoamérica!).

Y cómo siempre la idea es compartir las charlas y las presentaciones 🙂

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[EN] “Product Developer”

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6 skills que tienen los desarrolladores que son brillantes para equipos de producto, y 16 preguntas de entrevista para identificarlos

Nota: este es un artículo publicado LeanExperimentation.com, mi blog en inglés.

Tener un equipo de desarrollo fuerte es fundamental para el éxito en la construcción de un producto digital. Y existen muchas cualidades que distinguen a un gran desarrollador de una bueno (o no tan bueno :D).

Pero a la hora de desarrollar producto, existen skills y formas de pensar adicionales que hacen que los desarrolladores que los tienen realmente se destaquen.

O sea, puede que para una Software Factory, el seniority y habilidades técnicas sean todo. Pero en equipos de Producto necesitamos ir más allá de eso.

En este post exploro esas cualidades y dejo una guía con varias preguntas para identificar a este tipo de perfiles durante las entrevistas.

Leer artículo completo.

Cómo hacer crecer tu e-commerce con datos

Nota: esta es la segunda parte de este post, aquí puedes encontrar la primera. Luego de haber terminado con diversas formas de ver la conversión, en este artículo veremos algunos análisis más avanzados (pero que están al alcance de cualqueira).

Funnel (o embudo de conversión)

No quiero entrar en demasiado detalle sobre qué es un funnel de conversión, pero básicamente es una visualización de las etapas de conversión de un usuario y cuántos voy perdiendo en cada instancia.

Para e-commerce, Google Analytics presenta una visualización automática de este funnel basada en la cantidad de usuarios que vio un listado de productos (o página de resultados), cuantos un detalle y cuantos terminaron comprando.

Lo pueden encontrar en “Conversions” – “E-commerce” – “Shopping Behavior”.

  • ¿Qué decisiones tomaría?

En general este dato es uno de los más analizados para determinar si el e-commerce “está performando bien”. Nos permite un análisis más claro de nuestro ratio de conversión:

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15 métricas para optimizar un e-commerce

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Tener éxito y poder hacer crecer un e-commerce depende de que sepamos cómo medir y tomar decisiones sobre la performance que estamos viendo.

Luego de más de 6 años trabajando con métricas de e-commerce me parece que hay 2 problemas que impiden que lleguemos a este éxito:

  • Tenemos potencialmente infinidad de métricas para mirar
  • Hay desconocimiento sobre cuáles vale la pena mirar, pero sobre todo qué decisión tomar en base a los resultados que veo (definitivamente me paso cuando estaba empezando)

En general podemos tener muy fácilmente métricas básicas como Transacciones y Conversión, y con eso nos alcanzaría para poder “llevar los números” del negocio. Sería el equivalente digital a una verdulería 😀

La verdad es que hay una evolución de los usuarios y las tecnologías, que nos obliga a  analizar aspectos más complejos del comportamiento de compra. Y creo que pocos los están aprovechando.

Existen métricas más avanzadas como tiempo a conversión, atribución multicanal, cohorts, life time value, tasas de cancelación… y mucho más. Estas son las que pueden darnos un grado de decisión más preciso que nos hagan realmente una diferencia sustancial en lo que ganamos con el negocio.

 

Escribir un post con toda esta información sería poco práctico, pero me gustaría abrir la conversación con algunos tips rápidos que pueden ayudar a que verifiquen si podrían estar tomando mejores decisiones con datos adicionales.

Si no tenés tiempo ahora, bajá ahora la guía sobre medición de e-commerce, con los 15 indicadores que deberías medir, qué decisiones tomar con ellos y cómo llegar a ellos en Google Analytics

Herramientas

Antes de comenzar vale aclarar que este no es un post técnico para analizar cómo implementar un tracking de un sitio o aplicación.

Pero si quiero ser detallista en cómo obtener la información de una herramienta dada.

Y si bien hay muchas (MixPanel, Interana, Amplitude, Kissmetrics, etc), voy a hacer foco en Google Analytics. Porque si hoy mismo quisieran empezar con algo, Google Analytics es gratis y poderosa, y además porque tiene entre 50 y 80% de market share (hay bastantes chances de que ya lo estén usando).

Finalmente, Google tiene una “Demo Account” muy poderosa para poder mostrarles gráficos con datos a lo largo de la explicación, y que ustedes pueden acceder para verlo por sí mismos.

Si están buscando una guía técnica de implementación, la información que Google brinda es excelente.

Métricas Básicas

Sólo para sentar las bases (y si ya estás avanzado sentite libre de pasar de sección), hay ciertas métricas que si o si deberías estar analizando diariamente que nos dan la información básica del rendimiento del sitio o app.

Transacciones (en un período de tiempo), Conversion Rate, Ticket promedio

Es habitual que miremos las transacciones de forma diaria, aunque también podríamos ver las transacciones de la semana o del mes, para comparar con otros períodos de tiempo.

En Google analytics existen varias formas de ver las transacciones, pero si estamos hablando de un e-commerce lo mejor es utilizar el tracking específico que la herramienta tiene para esto.

Entrando en “Conversiones” – “E-commerce” – “Overview” tendremos un panel con la información más relevante sobre cantidad de transacciones.

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En este mismo panel tenemos el conversion rate, posiblemente una de las métricas más universales en productos digitales porque podemos definirla como la cantidad de usuarios que cumplen un objetivo definido. Por eso podría servir para medir cualquier producto.

Pero cuando hablamos de e-commerce, lo que queremos medir es particularmente la cantidad de usuarios que realizaron una compra.

El valor que vemos (ese 3,09% en este caso) es la cantidad de sesiones en este período que tuvieron una compra.

Finalmente también podemos ver el ticket promedio, que tendrá impacto en el volumen de venta. Este dato estará muy ligado al tipo de producto que vendemos, pero en general suele ser un número que querremos que en el tiempo vaya creciendo.

  • ¿Qué decisiones podría tomar?

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[Video] UX y Data Science en el 4to Product Tank Buenos Aires

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El Jueves 13/7 hicimos la 4ta edición de Product Tank Buenos Aires, que ya es por lejos un éxito rotundo con más de 870 personas de producto participando del meetup.

Esta ocasión volvió a ser maravillosa, contando con un montón de participantes y dos charlas para volver a ver varias veces! Y cómo siempre, la idea de este artículo es compartir los videos 🙂

El resumen de la noche

Esta vez nos abrió sus puertas y recibió con gran generosidad el equipo de Globant. Sus oficinas son impresionantes y el salón para las charlas estaba muy bien equipado respecto a pantalla, audio e iluminación.

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Además nos pusieron en contacto con Emiliano Horcada, Director del departamento de User Experience y Diseño, que cuenta (si mal no recuerdo) con más de 250 personas. Desde ya, fue un lujo tenerlo como primer speaker en el encuentro.

Y como segundo speaker tuvimos la suerte de tener a Matías Roqueta, Gerente de Personalización de Usuarios en Despegar, que posiblemente junto con MercadoLibre sean las empresas más avanzada en este tema en la región y de quién más podemos aprender.

Cómo siempre hubo una gran convocatoria y muy buenas preguntas al final de cada charla para exprimir al máximo el conocimiento de los speakers.

Las charlas

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5 problemas que emergen cuando no hay Product Managers

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Recientemente tuve la experiencia de ver a fondo una compañía “de producto” sin estructura de Product Management. Este es un pequeño análisis de los problemas que detecté y una ratificación de la importancia del rol de producto.

“Debería funcionar…”

Mi primer impresión fue bastante buena. Tenían un modelo innovador donde áreas que en otras compañías están más separadas trabajaban en conjunto para crear el producto.

La idea era simple:

  • Hay un área de negocio que entiende a dónde va la industria y lo que se necesita del producto a nivel mercado
  • Hay un área de UX que sabe sobre el usuario y cómo hacer un producto “friendly”
  • Hay un área de tecnología que sabe cómo construir el producto de la mejor manera, eficiente, escalable, etc.

Esas áreas trabajan juntas en un producto, y son un mismo equipo.

Definen juntos que construir y las prioridades. Miran juntos la salud del producto y que debería mejorarse.

Así definido debería funcionar, ¿no?

¿Qué cosas no funcionaban?

Detecté una serie de problemas que lo resumo en 5 puntos principales.

1. Backlog y Priorización

Uno de los aspectos que me pareció más grave fue la falta de un backlog explícito y priorizado visible para cualquier miembro del equipo (o de la compañía).

Eso no significa que no se supiera “que hacer a continuación”, pero si que cada quien tenía su imagen en la cabeza de cómo era ese backlog, y la priorización era una discusión basada en opiniones que se tenía todos los días.

Quizás más grave aún, existía un roadmap anual pre-existente, basado en estimaciones hechas por el equipo de IT en base a descripciones de una línea. Si bien a nivel directivo estaban las puertas abiertas para modificarlo si se detectaban cambios de prioridades, constantemente en la discusión de “cuándo hacer funcionalidad X” salía la frase “dijiste que lo íbamos a tener en Y fecha”.

No existía esa idea de trabajo como un solo equipo, donde se negocia que hacer y todos entienden por qué. Se veía más como un cliente y una software factory, cuándo se cae en las discusiones de contrato.

De más está mencionar los problemas de este enfoque: discutir constantemente las prioridades de todo el año complica mucho el delivery, hace cambio de enfoque constante porque es basado en opiniones, limita mucho la capacidad de introducir nuevas ideas… y muchos más 🙂

 

El mantenimiento de este artefacto es una de las tareas principales de un Product Manager, y con ese rol en el team, no hubiese faltado jamás.

2. Data-drivenness

An increasing bar graph and pen together with a sheet of statics in a concept of analysing graphs of increasing sales or turnover values

Casi a la par de este problema estaba la falta de decisiones basadas en datos.

¡En primer lugar por la falta de datos! Si bien había datos básicos del CRM (propio y de muy difícil acceso), faltaba por ejemplo la implementación correcta de una herramienta de medición del producto en sí y su funnel.

Y de la mano de eso, una falta de objetivos claros y concretos.

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Reviví las 2 charlas imperdibles del 3er Product Tank Bs As

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El 03/05/17 tuvimos la oportunidad de organizar la 3er edición de Product Tank Buenos Aires, con la particularidad de haber conseguido por primera vez un speaker internacional!

Si bien creo que tuvimos gran calidad de charlas en el primer y segundo encuentro, fue un lujo poder contar con Krish Mantripagada, CPO de una compañía reconocida mundialmente como Medallia.

Además se sumó como speaker Agustín Baretto, otro fuerte propulsor del movimiento de producto en Buenos Aires con una charla divertida y muy complementaria a la de Krish.

Y cómo siempre quería compartir la experiencia y dejar los videos de las presentaciones.

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Breve resumen del encuentro

En esta oportunidad lo hicimos en las oficinas de Medallia, en pleno Palermo. Nos ofrecieron gentilmente el espacio y unos ricos aperitivos (sobre todo en este tema la verdad que superaron ampliamente las expectativas! :D).

Pero no sólo eso, también nos comentaron de la visita de su CPO a Buenos Aires, y así pudimos cerrar la fecha y la charla de Krish.

Algunos datos destacados

  • Seguimos superando la convocatoria en cada encuentro, ¡con más de 120 personas de producto!

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[Video] Segunda edición de Product Tank Buenos Aires

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El miércoles 22/03 se realizó la segunda edición de Product Tank Buenos Aires.

Luego de un primer encuentro memorable, esta vez se redobló la apuesta: fue en las oficinas de MercadoLibre, con mucha más gente y speakers realmente de primera.

Breve reseña

Antes de compartir los videos me gustaría compartir algunos datos interesantes del evento, tanto para los que vinieron cómo para los que no:

  • ¡Logramos reunir cerca de 100 personas de producto!

Más del doble del primer encuentro. Mil gracias a todos los que vinieron para hacer que esta comunidad siga cobrando vida.

  • Estamos teniendo la oportunidad de conocer las oficinas de empresas líderes en Producto

Así como la vez anterior pudimos estar en OLX, en esta oportunidad MercadoLibre nos abrió las puertas en el edificio Al Río. No sólo un complejo de primera, sino también un equipamiento de punta para hacer las presentaciones.

  • highres_459344581Stickers “de producto”

Uno de los agregados que tuvimos en esta oportunidad fueron unos muy simpáticos stickers que nos mandaron desde Londres 🙂

¡Quizás en algún momento podamos repetir!

 

  • Mención especial para el catering

Y otro gran agregado del encuentro fue la comida y bebida que nos brindó MercadoLibre, completamente por encima de lo que esperábamos (y que espero no les genere expectativas porque no creo que se repita :D)

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Dejanos tu feedback y expectativas

Nos gustaría conocer sus opiniones sobre este encuentro y expectativas para los proximos!

Si tenés 2 minutos dejanos tu opinión y/o ideas de temas para futuros eventos acá:

Completar encuesta de 2′

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10 libros esenciales sobre desarrollo de productos

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(Y otros 20 muy valiosos…)

En el último tiempo una de las preguntas más frecuentes que recibo es “que libro me recomendas para…” (inserte tema random desde “Discovery” hasta “Gestión del tiempo”).

Me pareció un gran insight para escribir un artículo resumiendo libros increíbles en ciertas temáticas que hacen al Product Management, Discovery, y disciplinas afines que a todos los que estamos en desarrollo de productos digitales nos debería interesar conocer.

Además he notado que a veces en la elección de libros a leer, estamos centrados en un tema particular del que queremos aprender (¡lo cual está perfecto!) pero perdemos de vista libros que hablan de temáticas más generales y que es mucho más importante que los leamos primero.

Por eso armé este top 10, agrupados por categoría, porque así me suele llegar la consulta, pero también me pareció importantes darles un orden del 1 al N según su importancia general.

Quizás sea por el vicio de estar todo el día repitiendo que tengamos un backlog ordenado y que 2 cosas no pueden tener igual prioridad 🙂

2 intenciones sobre este artículo

  • Que sea una lista viva, que iré actualizando a medida que vea más libros relevantes y su prioridad
  • Que sirva de guía para los que están empezando o quieran expandir su conocimiento. Por este motivo, cree como material de referencia la “Guía de 10 libros esenciales sobre Product Development (y 20 más que te van a servir)”,que pueden descargar aquí.

Elegir sólo 10 fue muy difícil. Por eso agregué otros 20 también muy útiles, que sirven para ahondar más en algunos temas o simplemente para dejarles mis preferencias a los que estén más avanzados 🙂

La lista completa

Tabla libros

(Ok, eso fue una imagen, lo más inusable del mundo – sepan disculpar :S)

Descarga la “Guía de 10 libros esenciales para Product Managers”, para tener un formato más amigable y links a los libros en Amazon

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